Expédition & retours

Suivant le règlement intérieur de LA POSTE, notamment les contraintes de volume et de poids, suivant la quantité commandée, nous nous réservons le droit de procéder à l’expédition par un mode d’acheminement en corrélation avec la quantité commandée. Transport routier par exemple.
Toutes les commandes passées aux ETS Sabin Laurent Maison de l'Olive sont destinées à l'usage personnel des clients. Les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Les ETS Sabin Laurent Maison de l'Olive se dégagent de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

Suivi en France Métropolitaine et à l'étranger.
La livraison est effectuée dans le créneau horaire de délivrance du courrier service effectué par LA POSTE, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Dans le cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée.
En cas de produits manquants ou de dégradation INDIQUEZ LES RESERVES D’USAGE.
La quasi totalité de nos produits sont disponibles. Si un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti par mail. Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionnée dans votre carnet d'adresses .

1- Délais de livraison 
Le délai de livraison est généralement de 72 H auquel vous devez ajouter le temps de l’acheminement de votre colis, c’est-à-dire 2 jours ouvrés en mode classique (colissimo) sur le territoire français et 3 jours dans le reste de l'Europe.
Cependant, votre commande n’est prise en compte qu’une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
Si votre produit est "en stock" cela signifie que nous transmettons dans la journée l'ordre d'expédition à notre fabrique. Si votre produit n'est pas disponible en stock, vous êtes informés par mail du délai d'expédition.

2- Lieu de livraison 
Nos transporteurs livrent partout en France Métropolitaine et en Europe (CEE). En cliquant sur "Mon Compte" puis sur "Mes adresses", vous pouvez gérer très facilement plusieurs adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami.

3- Expédition et transport 
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, la majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi. De plus, ce transporteur a l’avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis auprès de votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Celui-ci est également visible sur votre espace personnel en cliquant sur "Mon Compte" puis sur "Mes commandes". Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit. En ce qui concerne la perte d’un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu’après l’établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c’est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.

4- Frais de livraison 
Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont forfaitaires : 7,90 euros pour un colis jusqu’à 20 kg et 15,90 euros pour un colis jusqu’à 30 kg. Au delà, la tarification de la Poste (Collissimo) est alors appliquée. Pour les Dom-Tom et autres destinations, les frais de port appliqués sont fonction du poids de votre colis (tarifs Poste Colissimo en vigueur).

5- Suivi de votre commande 
À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées, liste accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, vous pouvez contacter notre Service Client pour tout renseignement supplémentaire.

6- Retour et remboursement 
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison*, par mail. À réception, nous attribuerons un numéro de retour pour le produit et nous vous le transmettrons par e-mail, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Ce numéro de retour est indispensable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées sous 30 jours, par chèque ou pas flux bancaire au nom et à l'adresse de facturation choisie lors de la commande.

*ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts, et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.